La pregunta
“Como proveedor o aliado, ¿qué tan probable es que recomiendes a [empresa] como cliente a otra empresa?”, de 0 a 10. Igual que en el NPS clásico, los 9 y 10 son promotores, los 7 y 8 pasivos y de 0 a 6 detractores; el índice es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Lo que cambia es el sujeto: aquí quien responde es quien te vende.
PosRank añade una segunda pregunta obligatoria según la nota: a las bajas, qué deberías mejorar como cliente (pagos, comunicación, transparencia); a las altas, qué es lo que mejor funciona de trabajar contigo. Ese comentario es lo que convierte un número en una acción.
A quién preguntar y cuándo
A todos los proveedores activos, no a una selección. Un buen momento es el cierre de cada ciclo de facturación o de cada proyecto; otro, una medición trimestral fija que permita comparar. Si tienes un portal de proveedores, el widget de PosRank se instala ahí; si no, el enlace directo del widget se envía por correo.
- Mide por separado a proveedores recurrentes y a proyectos puntuales: sus expectativas difieren.
- No condiciones nada a la respuesta: ni pedidos, ni plazos de pago, ni renovaciones.
- Responde a los detractores en privado primero; la respuesta pública llega después, con hechos.
Cómo se convierte en estrellas
PosRank traduce cada nota de 0 a 10 a estrellas de 1 a 5 de forma lineal (0 → 1★, 5 → 3★, 10 → 5★) para que el NPS de aliados y las reseñas de proveedores compartan la misma escala en la categoría “Proveedores y aliados” del perfil. El agregado se publica solo si la empresa lo activa y a partir de diez respuestas, de forma anónima; los comentarios se publican únicamente con autorización de su autor, con su nombre o como Anónimo.
Cómo leer el resultado
Un NPS de aliados positivo con detractores concentrados en un tema (casi siempre pagos) señala un problema de proceso, no de relación: suele resolverse con un calendario de pagos claro y un interlocutor único. Un NPS negativo con comentarios sobre cambios de alcance apunta a la forma de contratar. Lo útil del indicador no es el número sino su evolución trimestre a trimestre y lo que dicen los comentarios.
Lo que no se mezcla
El NPS de aliados nunca entra en la puntuación de clientes ni en la de empleados. Las tres mediciones conviven en el panel con sus propios resultados y filtros, y en el perfil público cada categoría muestra su estrella. Es la razón por la que PosRank puede afirmar que es la única plataforma con la reputación de una empresa como cliente: la mide con su propio instrumento y no la diluye en otros.
Preguntas frecuentes
¿Mis proveedores necesitan cuenta en PosRank para responder?
No. Responden desde el widget o el enlace directo; si publican su comentario, verifican el correo con un código. La respuesta privada no requiere nada más.
¿Puedo ver quién respondió el NPS de aliados?
Si tu portal identifica al proveedor al abrir el widget, PosRank guarda ese dato para que puedas dar seguimiento; nunca se publica. Sin identificación, la respuesta es anónima también para ti.
Publicado por el equipo de PosRank. Las políticas de cada plataforma cambian; comprueba siempre la versión vigente antes de solicitar reseñas.