Glosario
Términos de reputación online, explicados en una frase
Definiciones breves y citables de los conceptos que usamos en PosRank y que aparecen en cualquier conversación sobre reseñas, satisfacción y posicionamiento.
- GEO (Generative Engine Optimization)
- Conjunto de prácticas para que los motores de respuesta con inteligencia artificial (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews) mencionen y recomienden una marca cuando alguien pregunta por su categoría.
- A diferencia del SEO, no compite por una posición en una lista, sino por estar incluido en una respuesta redactada. Depende sobre todo de reseñas, directorios de terceros y contenido que responda preguntas.
- Relacionado: SEO, Google AI Overviews, Reseña verificada
- SEO (Search Engine Optimization)
- Optimización de un sitio y de su presencia externa para aparecer en los resultados orgánicos de buscadores como Google.
- Incluye contenido, estructura técnica, datos estructurados, velocidad y enlaces desde otros sitios. Las reseñas y los perfiles en directorios forman parte del SEO fuera de la página.
- Relacionado: GEO, SEO local, Datos estructurados
- SEO local
- Trabajo para aparecer en búsquedas con intención geográfica (“cerca de mí”, “en [ciudad]”), principalmente en Google Maps y el paquete local de resultados.
- La ficha de Google, las reseñas recientes con respuesta y la coherencia de nombre, dirección y teléfono son sus factores principales.
- Relacionado: SEO, Ficha de Google
- Google AI Overviews
- Resumen generado por inteligencia artificial que Google muestra encima de los resultados orgánicos para muchas búsquedas, citando fuentes.
- Aparecer en ese resumen requiere ser una de las fuentes que Google considera fiables para la consulta.
- Relacionado: GEO
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicador de satisfacción que resta el porcentaje de detractores (notas 0 a 6) al de promotores (notas 9 y 10) en la pregunta “¿qué tan probable es que nos recomiendes?”. Va de −100 a +100.
- Las notas 7 y 8 son pasivos y no cuentan. Es más útil con un comentario que explique el porqué de cada nota.
- Relacionado: eNPS, Promotor, Detractor
- eNPS (Employee Net Promoter Score)
- Versión del NPS aplicada a empleados: probabilidad de recomendar la empresa como lugar de trabajo.
- Relacionado: NPS
- Promotor
- Persona que responde 9 o 10 en una encuesta NPS: alta probabilidad de recomendar el negocio.
- Relacionado: NPS, Detractor
- Detractor
- Persona que responde entre 0 y 6 en una encuesta NPS: probable insatisfacción y riesgo de reseñas negativas públicas.
- Relacionado: NPS, Promotor
- Reseña verificada
- Opinión cuya autoría y experiencia real se comprobaron: identidad o contacto confirmado, uso del producto o servicio y publicación por la propia persona.
- En PosRank, cada opinión propia verifica el correo con un código, declara la relación (cliente o empleado) e indica si hubo una recompensa ofrecida.
- Relacionado: Reseña incentivada, Review gating
- Reseña incentivada
- Opinión por la que se ofreció una recompensa a cambio de participar. Es lícita solo cuando el canal lo permite, no depende de la calificación y se declara junto a la reseña.
- Google, Amazon y Yelp prohíben incentivos; algunos directorios B2B los permiten declarados.
- Relacionado: Reseña verificada
- Review gating
- Práctica de pedir reseñas públicas solo a clientes satisfechos, filtrando antes a los insatisfechos. Está prohibida por Google y por la mayoría de plataformas.
- La alternativa correcta es medir la satisfacción en privado (NPS) e invitar a opinar en público a todos por igual.
- Relacionado: NPS, Reseña verificada
- Ficha de Google (Perfil de Empresa)
- Perfil gratuito de un negocio en Google Maps y en la búsqueda, con horarios, fotos, reseñas y enlace directo para dejar una valoración.
- Relacionado: SEO local
- Datos estructurados (schema.org)
- Marcado en el código de una página que describe su contenido en un formato que buscadores y modelos de IA entienden: organización, artículo, preguntas frecuentes, valoraciones.
- Permite resultados enriquecidos (estrellas, preguntas) y ayuda a los motores de IA a confirmar qué es un negocio y cómo se valora.
- Relacionado: SEO, GEO
- llms.txt
- Archivo de texto en la raíz de un sitio que resume qué es el sitio y cuáles son sus páginas clave, pensado para los modelos de lenguaje y sus rastreadores.
- Relacionado: GEO
- Widget de reseñas
- Componente que se instala en un sitio web para invitar a los visitantes a dejar una opinión o responder una encuesta, en el momento y la página adecuados.
- Relacionado: NPS, Reseña verificada
- TrustScore
- Puntuación de 1 a 5 que Trustpilot calcula para una empresa a partir de sus reseñas, ponderando la recencia y el volumen.
- Relacionado: Reseña verificada
Mide tu reputación hoy
Auditoría gratuita de tu presencia en 25 canales de reseñas y en los motores de IA.